O cliente é o rei

Descobri que a noção de que o cliente tem sempre razão não é uma noção universal. Pelo menos aqui na França, ela simplesmente não existe.

Outro dia entrei em uma loja de moveis/decoração, porque precisava comprar uma capa para uma poltrona que tenho na sala (que é verde e não combina com nada). Eu tinha visto a tal da capa no catalogo desta loja, por isso fui la. Pois bem. Eu entro na loja e não vejo nenhum vendedor. Dirijo-me ao caixa, onde ha uma moça:

- Bonjour - digo eu, muito educadamente. Você sabe onde ha um vendedor que possa me atender?

- Por ai - responde a moça, sem nem me olhar na cara.

- Por ai onde, não estou vendo ninguém - respondo eu, incrédula.

- Procura por ai que você acha.

Ok. Contei até três na minha cabeça e sai em busca de um vendedor. Em um dos corredores da loja, cruzo com uma vendedora, que parecia bem ocupada carregando uma caixa, mas como foi a unica que eu vi, perguntei se ela podia me ajudar. Bufando, ela me respondeu que sim.

- Por favor, onde é que eu posso encontrar esta capa de poltrona? - pergunto eu, mostrando no proprio catalogo da loja a capa que eu tinha visto.

- Nos não vendemos apenas a capa, somente a capa junto com a poltrona.

- Hã???? Mas eu vi no catalogo, tem dois preços, um para a poltrona, e um para a capa, que alias, esta disponivel em varias cores. Se ha dois preços, quer dizer que eu posso comprar separado, não?

- NÃO - me respondeu muito grosseiramente. Você tem que comprar a poltrona também.

- Mas eu ja tenho a poltrona, so preciso da capa mesmo – tento explicar calmamente à anta que estava diante de mim.

- Talvez haja uma capa “sobrando” ai pela loja, passa outro dia que eu vejo.

E eu pensando: “como assim, passa outro dia”?

- Ok, otimo, mas outro dia quando?

- Não sei, outro dia! Passa outro dia que a gente vê.

Visivelmente a vendedora queria apenas se livrar de mim.

Dai foi a minha vez de bufar e simplesmente sair da loja quase gritando para as minhas amigas que o nivel de atendimento daquela loja era péssimo, e que isto era inadmissivel, até porque a loja era super cara e tal. E que eu não entendia como é que as pessoas conseguiam suportar este nivel de atendimento aqui. E que no pais de onde eu venho, dito “subdesenvolvido”, o nivel de atendimento é muito melhor e tal... Enfim, acho que fiz um discurso de uma meia hora, tão revoltada estava... E o pior foi as minhas amigas me dizendo que “na França é assim mesmo...”.

Também ja aconteceu de estar num restaurante e ver que alguém na mesa ao lado reclamou com o garçom porque a comida estava demorando. E o garçom simplesmente responde: “Não posso fazer nada, eu sou um so!”. Tipo assim, “se não estiver contente, vai embora”.

E claro que ja fui mal atendida em muitos lugares em SP, mas na maioria das vezes, as pessoas nas lojas/restaurantes não te tratam assim, pelo simples motivo de que se o fizerem, podem perder o emprego. Parece-me que no Brasil as pessoas têm mais esta noção de que quem paga o salario delas são os clientes/consumidores (ok, com exceção das companhias de telefonia fixa e movel, um real benchmarking no que se refere a como irritar um cliente). Aqui, os vendedores não estão nem ai para você. Parece, alias, que são eles que estão te fazendo um favor de te atender...

Enfim, como disse o autor inglês Stephen Clark: “na França, o cliente é sempre o rei. Mas a gente sabe bem o que os franceses fazem com seus reis”.